一封来自外国宾客的感谢信
——2023级财经系酒店管理与数字化运营专业
学生实习纪实
近日，山东服装职业学院财经系2023级酒店管理与数字化运营专业1班学生王浩，在荣获“黑珍珠”与“米其林”双料荣誉的高端餐厅——鲁采三元桥店实习期间，因专业细致的服务收获了一位外籍顾客亲笔所写的感谢信，并获得了实习单位的高度赞誉。
实习过程中，王浩始终秉持 “用心服务每一位客人”的理念，综合运用在校所学的酒店管理知识，展现出出色的英语沟通能力与跨文化交际能力。除了认真细致完成基础工作之外，他还善于捕捉客人需求，在一次服务中，得知外宾喉咙不适，便主动赠送银耳雪梨汁，令客人倍感温暖。此外，他还运用专业知识为顾客介绍鲁菜文化，积极传播中华饮食之美。
外籍顾客在感谢信中特别表扬了王浩真诚友好的服务态度、亲切温暖的微笑和敏锐的观察力，称其服务带来“家一般的温暖”，顾客为王浩的服务打出了五星好评，并表示将来一定会再次光顾。
王浩在分享喜悦时表示，这份认可让他深刻体会到“真诚与用心是服务行业的灵魂”，也进一步坚定了他在酒店行业发展的信心。他将继续融汇课堂知识、教师指导与实践经验，以更专业、热忱的态度服务宾客。
王浩的优异表现，是学校坚持“理论与实践结合、产教深度融合”办学理念的具体成果，充分反映其扎实的专业技能、外语应用能力、宾客关系处理能力及职业素养。学校将以此次表扬为动力，持续深化教学改革、优化实践环节，致力培养更多具备国际视野、精湛技能和高尚职业情操的高素质人才，为现代服务业发展贡献“山服力量”。
撰稿：杜华伟
初审：周 圆
复审：常 新
终审：侯华东
财经系