点击购衣——美国Iandsend公司网上服装店
一、背景材料
网络零售业有一个不成文的定律：网上卖时装类产品没戏。确实有许多厂商的实验都以失败告终。可是有一个企业却挑战了这个规律并获得了成功。它就是Iandsend公司。
Iandsend公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零用商，过去就开展目录目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询交流，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。
二、网上购物
根据jupiter公司的研究，超过90%的网上顾客喜欢通过某种交互方式购物。Iandsend公司的策略绝对正确。一年之内网上销售量爆涨300%，从180万美元增加到610万美元。公司电子商务部的总裁brass说：“互联网提供了公司的全球通道和交流范围。1999年，本公司已经向175个国家发货，通过我们分布广泛的基础配送结构，互联网降低了拓展全球业务的费用。”
该公司早在1995年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在时机成熟时，逐渐提供了实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网，而Iandsend在这一方面无疑要领先一步。
先进的技术和服务功能提升了网站的流量。1999年，150万有购买力的顾客访问过该网站。2000年的前两个季度，已经有140万顾客访问该网站。该公司互联网战略的开展也非常讲究顺序。公司的网站一开始并没有用于购物，只是向顾客宣传网上购物。Brass说：“联机商务必须和公司的完美形象匹配，必须持续提高技术给顾客最愉快的购物经历。随着顾客要求网上购物的热情高涨，我们才开展了一连串的工作让用户有最好的印象。幸运的是：互联网技术的发展，可以使我们站在顾客要求的前面。”该公司绝不是为技术而技术，而是以顾客为中心采用技术。比如，在他所采用的技术当中，最有名的莫过于3d模型，顾客可以通过3d模型设置自己的体型，将虚拟模特儿的外形改成与自己类似的模样，再将喜欢的衣服穿在模特儿身上，就可知该服装是否合适购买。
案例点评
从Iandsend服装成功的网上营销看得出，随着社会的发展与进步，网上营销将成为未来营销渠道的重要构成部分，而且随着人们生活节奏的日益加快、服务水准的不断提高，服装的网上销售也具有一定可行性。
不可否认的是，目前我国的现实情况在很大程度上制约着这一业务的开展。消费者传统的服装购买习惯难以改变。服装在某种程度上是一个文化产品，很难将款式、颜色、质感、设计灵感等通过数据进行传输。因而很难将服装的整体信息完整地传递给消费者。虽然目前有许多的CAD系统以及扫描技术的改进，使问题在一定程度上得以解决，但面临的困难还是很多的。
案例分析：
1、分析服装行业的特点，你认为我国服装企业是否适合开展电子商务？
2、怎样实现服装这一传统产业与新经济产业的有效结合？
