为不断创新学生食堂服务与管理，提升服务质量，树立餐厅良好形象，及时有效地处理师生各类诉求，营造和谐、满意的就餐环境，学校采取了一系列措施。新学期开始，在食堂就餐区域中心位置设立醒目值班经理服务台，以 “零距离” 服务打通师生用餐保障的 “最后一米”，持之以恒以大爱之心做事，以感恩之心做人服务于学院全面建设。
值班经理服务台配备统一标识牌、意见登记簿、便民应急服务用品、意见反馈电话及二维码等。每日就餐高峰时段（早餐 7:00-8:30、午餐 11:30-13:00、晚餐 17:30-19:00），由餐厅负责人或资深管理人员担任值班经理，全程在岗值守。主要职责包括：及时处理师生关于饭菜质量、分量、价格、卫生状况等方面的咨询与投诉，现场协调解决问题；收集师生对餐厅食品质量、服务优化、环境改善等方面的意见建议；协助处理用餐过程中的突发情况等。同时对餐厅员工的服务规范、操作流程进行实时监督，确保用餐环境安全有序。
“现在有了值班经理服务台，直接就能和负责人沟通，问题很快就解决了，特别方便。” 就餐同学在体验服务后说道。不仅如此，值班经理服务台还建立了 “问题响应 - 处理 - 反馈” 闭环机制，实现了即知、即查、即办，维护师生利益，对于当场无法解决的复杂问题，值班经理会详细记录师生联系方式及问题详情，在 24 小时内跟进处理并反馈结果，切实保障师生的合理诉求得到落实。
设立值班经理服务台是推进学校食堂管理建设的重要举措之一，旨在通过 “面对面” 的服务模式，精准对接师生用餐需求，倒逼餐厅服务质量持续提升。下一步，学校将定期汇总分析值班经理收集的意见建议，针对性地调整、优化服务流程，并积极推动线上线下服务联动，全力为师生打造更优质、更贴心、更满意的校园餐饮服务环境。
（撰 稿：黄鹏 编辑：窦晓东 初审：崔晓明 复审：徐晶 终审：徐磊）
