我的跟岗实习生活
发布日期：2017-05-11 作者： 点击量：
按照学校工学交替的教学安排，2016年7月7日至2017年3月22日，我在北京友谊宾馆进行了九个月的跟岗实习生活，而且有幸被选入客务前厅部礼宾员岗位进行实习。实习带给我不同于在校生的体验，让我从一个懵懂无知的孩子蜕变成一个初步了解社会的职场人。 初到北京时，处处充满了新鲜感和期待，在礼宾员这个岗位上更是一片空白，虽然在课堂上、实训室里都演练实践过好多次，但是真正到了岗位却是截然不同，每天面对来自世界各地的客人，他们会提出各种不同的需求让你帮助解决，所以自己一定要熟悉酒店的各个部门、管理机制，甚至是一草一木。所谓打铁还需自身硬，一开始自己什么都不知道，很焦急，一问三不知，怎么为客人排忧解难？宾馆部门经理给我们布置了学习任务，每天让我们了解背诵很多附近的商铺、作息时间等等。一个星期下来，自己居然成了个本地通，有客人问路的时候，自己可以张口就来，做成事的成就感增加了我开心工作的动力。 因为平时接触的外宾比较多，而太多的外宾又不会中文，必须要用英语交流。自己的英语又不好，很多时候都很着急，后悔在学校时没有认真主动学习。自己只好在休息的时候用手机等方式自学英语，临时抱佛脚，经过一段时间的努力，英语水平得到了提高。 当实习快要结束的时候，我迎来了实习中的最高职业素养、专业水平测试-接待两会委员，北京友谊宾馆是全国两会委员的接待单位。我在接待过程中开阔了视野，见到了来自全国各地的各民族、各党派人士，我也认真地做好每一次接待服务工作。比如，帮客人搬运行李时非常注意礼节礼仪。在不违反酒店规定的情况下，对委员们提出的要求最大化地满足，会议结束后受到入住委员们的一致好评。 九个月的实习生活很快就过去了。我深感最大的收获是自己从懂礼貌变成一个彬彬有礼的人，从以前的内向羞涩、不好意思张口到现在可以非常自然地对答如流，与人交往、沟通的能力得到了很大提高，自己的英语水平也在实习中得到了提高。并在实习中结交了许多良师益友，增长了知识，开阔了眼界，非常感谢学校和宾馆给了我这次实习的机会。 （撰稿：孙海荣 15级旅游管理1班 高守航）
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